ИТМ. Информационные технологии для менеджмента

ИТ для руководителя, управления, бизнеса

  • NEW!

    Покупайте каталог через редакцию!

  • журнал ИТМ 7-8/2013

    журнал ИТМ 7-8/2013

  • Введите email

  • Партнеры

Archive for the ‘10/2010’ Category

IP-видеокамеры

Posted by it4m на 29.10.2010

Видеоконтроль на расстоянии

IP-видеонаблюдение позволяет просматривать изображение на любом устройстве (ПК, ноутбук, смартфон), имеющем доступ в Интернет.     IP -видеонаблюдение – это наблюдение, которое может осуществляться удаленно, при помощи видеосерверов и сетевых видеокамер, которые способны не только фиксировать видеоизображение, но и посылать его на любые расстояния по сети Интернет, а также по локальным сетям или беспроводным сетям Wi-Fi. Об этом подробно – в №10/2010

Реклама

Posted in 10/2010 | Комментарии к записи IP-видеокамеры отключены

Новому поколению сетей — новые системы OSS

Posted by it4m на 28.10.2010

Сети NGN и методология NGOSS

Стандартизация бизнес-приложений на основе систем класса ERP давно стала восприниматься как главный путь автоматизации средних и крупных предприятий. На сегодняшний день тенденция стандартизации деловых процессов просматривается и в развитии систем класса Operation Support System/Business Support System — Системы поддержки операционной и бизнес деятельности операторов связи. О логике развития систем ОSS мы писали в ИТМ №9 (см. стр. 52-54). Интересным в стандартизации управления сугубо сетевой технологии нового поколения NGN является ее изначальная ориентированность на бизнес-потребности клиента. Для реализации этой возможности разработан отраслевой стандарт NGOSS. Об этом подробно – в №10/2010

Posted in 10/2010 | Комментарии к записи Новому поколению сетей — новые системы OSS отключены

Обзор «Системная интеграция: кризис-2008 два года спустя и что впереди»

Posted by it4m на 27.10.2010

Редакция журнала предложила компаниям, работающим на рынке системной интеграции, ответить на три вопроса:
1.Какие факторы и почему проявились в системной интеграции за последние два года у заказчика, интегратора, на рынке?
2. Уроки и что такое системная интеграция-2010?
3. Прогноз: каким путем пойдет системна интеграция? Об этом подробно – в №10/2010

Posted in 10/2010 | Комментарии к записи Обзор «Системная интеграция: кризис-2008 два года спустя и что впереди» отключены

Некоторые специфические риски в крупных проектах внедрения «1С:Предприятия»

Posted by it4m на 26.10.2010

В чем суть проблемы

Для крупных проектов риски – это довольно специфический набор пар «причина – последствия», акцентировать внимание на которых и хотелось бы в настоящей статье. Речь идет о «типовых» рисках комплексных (то есть, как правило, достаточно масштабных) проектов по внедрению информационных систем на базе «1С:Предприятие». Об этом подробно – в №10/2010


[1] Крупный, большой, небольшой и т.д. – качественные определения, которые страдают определенной расплывчатостью. Поэтому деление проектов по размеру – достаточно условно в рамках данной статьи.

[2] В Руководстве PMbok термин риск определяется так: неопределенное событие или условие, наступление которого отрицательно или положительно сказывается на целях проекта.

Posted in 10/2010 | Комментарии к записи Некоторые специфические риски в крупных проектах внедрения «1С:Предприятия» отключены

Стандарт EN 15838: Путь к совершенствованию работы контактных центров

Posted by it4m на 25.10.2010

Клиентам украинских контактных центров – европейский уровень обслуживания

В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 – исследование Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) о рынке контакт-центров в Украине. Настоящая публикация ВАКЦ освещает тему повышения качества работы контактных центров на основе международного стандарта. Об этом подробно – в №10/2010

Posted in 10/2010 | Комментарии к записи Стандарт EN 15838: Путь к совершенствованию работы контактных центров отключены

Процессно-ориентированная оценка экономической эффективности ИТ-систем

Posted by it4m на 15.10.2010

Продолжение Части 1 «Особенности оценки ИТ-систем». В предыдущей статье (ИТМ № 9) авторы Лев Вилков, Виктор Таратухин, проводя анализ экономической эффективности (АЭЭ), обратили внимание на парадокс продуктивности ИТ и описали четыре его причины: ошибки при замерах производительности, смещение по времени между инвестициями и их воздействием, перераспределение прибыли и ошибки менеджмента. Эксперты, отметив, что при оценке ИТ-систем необходимо учитывать среду, раскрыли суть четырех типов дефектов среды: воздействия, оценки, цели и решаемости, причем, поскольку принятие решения происходит в неструктурированной ситуации, то для нее особенно характерны первые два дефекта — воздействия и оценки. С точки зрения ориентированного на принятие решений учения об экономике предприятия, эти дефекты являются самыми серьезными и свидетельствуют о наибольшей степени неструктурированности проблемы. В завершение первой части авторы раскрыли механизм возникновения пользы от ИТ. Об этом подробно – в №10/2010

 

Posted in 10/2010 | Комментарии к записи Процессно-ориентированная оценка экономической эффективности ИТ-систем отключены

Построение контакт-центра в связке с CRM-системой

Posted by it4m на 14.10.2010

Консолидация компанией «Инком» функций контакт-центар в одном решении и интеграция его с CRM-системой позволило ПАО «ИНДЭКС-БАНК» перейти на клиент-ориентированный уровень в обслуживании клиентов и повысить их лояльность. Об этом подробно – в №10/2010

Posted in 10/2010 | Комментарии к записи Построение контакт-центра в связке с CRM-системой отключены

Динамика информационных потоков и информационные операции

Posted by it4m на 12.10.2010

Если хочешь в бизнесе мира – готовься к информационной войне, или по-современному —  к информационной операции. Д.Ландэ (Элвисти) рассказывает о том, как в отслеживании динамики веб-публикаций,  анализе информационной обстановки, отражении сетевых информационных атак помогут системы контент-мониторинга.

Об этом подробно – в №10/2010

Posted in 10/2010 | Комментарии к записи Динамика информационных потоков и информационные операции отключены

Инком – 20 лет. Секреты успеха

Posted by it4m на 11.10.2010

Александр Кардаков, основатель компаний Инком и Датагруп, ныне председатель Наблюдательного совета компании Октава Капитал (управляющей активами А.Кардакова), и Александр Федченко, президент компании Инком, с перспективы 20-летней истории компании поделились своими представлениями об организации и менеджменте компании, оценками рыночной ситуации, опытом выхода из кризиса, секретами успеха компании. Они осветили такие аспекты:

  • 20 лет назад
  • 20 лет спустя
  • Модель менеджмента
  • Готовность к изменениям
  • Позиционирование через новые компетенции
  • Ответственность перед клиентом
  • Ценности и традиции
  • Что востребовано рынком
  • Экспорт компетенций
  • Новое состояние рынка
  • Формализация успеха
  • Планы на ближайший год
Об этом подробно – в №10/2010

Posted in 10/2010 | Комментарии к записи Инком – 20 лет. Секреты успеха отключены